MÜŞTERİ ODAKLI SATIŞ

Amaç :  Eğitim sonunda katılımcılar; Müşteriye yönelik satışın anlamını ve beş aşamasını öğrenebilecekler, müşteri davranışlarına uygun davranışlar geliştirebilecekler, müşteri ilişkilerinde etkinliği ve güveni sağlamanın yollarını görebilecekler, müşteri istek ve ihtiyaçlarını doğru anlamanın önemini ve yollarını öğrenebilecekler, bir ürün ya da hizmeti nitelik/avantaj/fayda yaklaşımı içinde sunabilecekler, müşterinin endişelerini ve itirazlarını daha iyi anlayarak onlarla ilgilenebilecekler, müşterinin satın alma sinyallerini değerlendirebilecek, siparişin alınması, satışın kapanması ve satış sonrasında müşteri memnuniyetini başarılı bir şekilde gerçekleştirebileceklerdir.

İçerik :

  • Sektörel Olarak Müşteri Tanımı Ve Müşteri İlişkilerinin Önemi
  • Sektöre Özgü Değişik Müşteri Tipleri Ve Yaklaşım Taktikleri
  • İyi Bir Satıcıda Olması Gereken Özellikler
  • Sadık Müşteri Yaratma Yolları ve Gülümseme Antrenmanları
  • İlk İzlenim – 30 Saniye Etkisi
  • Müşteriye Yönelik Aktif Karşılama Yöntemleri
  • Müşteri İlişkilerinde Yasaklar
  • Müşteri Şikayeti Bir Armağan Mıdır?
  • Satış Sırasında Vücut Dilinin Etkin Kullanılması / Role-Playing
  • İşletmede Ekip Çalışması Sağlama Yöntemleri
  • Satış ve Müşteri İlişkilerinde Önemli Silahlar
  • Etkin Dinleme ve Doğru Soru Sorma Teknikleri / Role-Playing
  • Müşteriyi İkna Etme Şekilleri
  • Modern Kişisel Satış Aşamaları / Örnek Video Gösterimi
  • Müşteri İlişkileri ve Satışta Gerekli Bilgi Türleri
  • Satışa Hazırlık Planlaması
  • Personelin Konuşma Yetkinliğinin Geliştirilmesine İlişkin İpuçları
  • Müşterilerin Satınalma Güdüleri
  • “Özellik Anlatır, Fayda Satar” Yaklaşımı
  • Tahsilatta Müşteriye Yaklaşım / Satış Teknikleri
  • İlave Ürün Satma Yöntemleri / Çapraz Satış
  • Müzakere Yetkinlikleri
  • Satış Sonuçlandırma İpuçları
  • Prezantasyon
  • Karşılaşılacak İtirazlar ve İtiraz Karşılama Yöntemleri, Uygulama
  • Fiyat İtirazları ve Pazarlık Teknikleri
  • Satış Kapatırken Sorulacak Sorular ve İpuçları / Video Gösterimi
  • Satış Sonrası Müşteri Memnuniyetinin Koşulları
  • Satışta Yaşanan Problemlerin Çözümüne Yönelik Tekniklerin Kullanılması